为积极响应关于“全面推进健康中国建设，实施积极应对人口老龄化国家战略”的号召，优化便利老年人就医环境，根据云南省卫健委《开展2022年度创建省级老年友善医疗机构工作计划》要求，为结合医院实际，认真做好老年友善医疗机构创建工作。

11月1日下午，老年友善医院建设启动会在医院会议厅召开。昆明医科肿瘤医院全体领导班子及各相关职能科室负责人参加会议。

“老年友善医院”提倡以老年患者为中心，其目的是改善老年患者的就医流程，关注老年人的疾病和功能状况，为老年患者创造一个安全、友善、适宜的就医环境，保障老年患者的就医安全和生活质量，提高老年患者的满意度，更好地满足老年人的健康及照护需求。

一、进行文化建设

形成老年友善文化是创建老年友善医院的灵魂。以老人的心理、社会因素为出发点，关心、关爱老年人，保障老年人权益，维护老年人尊严，从而达到提高医疗质量和患者满意度的目的。

在昆明医科肿瘤医院内开展尊老、助老、护老等活动， 老年人就医受到尊重，在院外开展尊老、爱老、孝老等宣传义诊活动。以方便老年人阅读或浏览的方式向老年人公示各类便 民服务信息，包括但不限于服务时间、收费标准和服务流程等。有针对老年患者的就医指导制度，并向老年患者及家属提供就医指导，有针对老年人的健康教育制度，向老年人及家属提供健康宣教服务。 想患者之所想，急患者之所急，形成医院固有的文化内涵。

昆明医科肿瘤医院医院制定了长期招募志愿者的行动计划，鼓励老年人积极参与志愿者服务活动，将积极老龄化的理念贯穿于老年友善医院的文化建设之中。

二、进行老年友善管理

进行老年友善管理是创建老年友善医院的基本保障。需要做到以下几点：

1) 建立具有老年医学服务特点的技术规范和持续改进机制，组织开展有关老年友善医疗机构建设的全员宣传教育和培训，并将友善文化理念、服务流程、服务态度和照护结 果等纳入评价及整改措施之中。建立老年学和老年医学知识、技能等教育、培训的长效机制。

2) 建设老年友善管理相关规章制度和组织领导架构，完善老年友善医疗机构建设的年度工作计划、总结、督导检查记录和整改措施，落实老年友善医疗机构建设的经费。

3) 建立老年患者的双向转诊机制，参与区域医联体建设。

三、提供老年友善服务

提供老年友善服务，是创建老年友善医院的核心和重点。在提供老年友善服务方面，应重视以下工作：

1) 完善电话、网络、现场预约等多种挂号方式，畅通家人、亲友、家庭签约医生等代为老年人预约挂号的渠道。 

2) 提供多渠道挂号服务，在做好非急诊全面预约的基础上，根据老年人就医实际 情况，为老年人提供一定比例的现场号源，医联体的核心医院向医联体内基层医疗机构预留一定比例的预约号源。

3)有专/兼职社会工作者承担老年人服务相关职责。挂号、收费等设有人工服务窗口及现金收费窗口，智能设备配有人工值守。

4) 二级以上综合性医院要在老年医学科或内科门诊开展老年综合评估服务，对老年患者高风险因素给予早期识别与干预。

5) 注重对老年综合症、衰弱、失能、失智的评估与干预， 开展多学科合作诊疗，鼓励患者及其照护者参与照护计划的 制定与实施。

昆明医科肿瘤医院对住院老年患者进行高风险筛查，重点开展跌倒、肺栓塞、误吸和坠床等项目，建立风险防范措施与应急预案、高风险筛查后知情告知制度。

四、营造老年友善环境

营造老年友善环境是创建老年友善医院的基本条件。昆明医科肿瘤医院的室内外物理环境应从布局、空间、设备及设施等方面适合于老年人的起居和诊疗过程，最大限度地减少对衰老病人的影响，从而保障患者的安全、独立和功能完整。

老年友善环境还应包括老年友善社会环境和文化环境的建设，鼓励老年人尽可能参加一些力所能及的社会活动和文化娱乐活动。

门急诊、住院病区配备有辅助移乘设备。在门急诊和病区主出入口设有无障碍通道。应有适老化设施和无障碍设施。在台阶、坡道、转弯处有安全警示标志，坡度适宜。主要道路岔口处、建筑主出入口处、建筑内各楼层通道 分叉显眼处、电梯内外按钮，均应设有颜色醒目、较大字体、简单易懂的标识。

通过开展建设老年友善工作，既能推进医疗机构全面落实老年人医疗服务优待政策，保障老年人合法权益,完善医疗机构各项制度措施，优化老年人就医流程，又能弘扬中华民族敬老、助老美德，推动建设老年友好社会。