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【公休座谈会】面对面,倾听患者心声;心连心,共“护”健康未来!
2024-04-22 09:29
来源:原创 阅览次数:3693
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为进一步提升我院优质服务质量,促进医患沟通,解决患者就医过程中遇到的实际问题,提高患者满意度。


近日,我院肿瘤科组织召开了一场主题为“话心声、强服务、护健康”的公休座谈会,本次座谈会由护理部、医疗服务部、医务处等多个职能部门负责人共同参加,与病区患者及家属代表共计30余人一起参加面对面交流座谈。


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座谈会上,护理部主任刘仕翠从我院的专家团队、用药安全、服务理念等方面向患者及家属代表们进行了全面的介绍,并阐述了本次公休座谈会的目的及意义,希望通过面对面的交流沟通,患友们能够畅所欲言,为营造更好的医疗服务环境、构建良好的医患关系建言献策,促进医院不断改进、不断提升,进一步为患者提供更优质高效贴心的医疗服务。


随后,护士长张彩艳通过细致生动的健康宣教,强调了病房安全管理要求,从病区环境安全、常见化疗药物使用及护理注意事项等方面知识进行逐一讲解,进一步提高患者肿瘤治疗知识的知晓率。现场患者及家属一边认真听,一边提问,不时还作记录,现场气氛和谐融洽。


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最后,医疗服务部老师通过生动形象的服务案例,为患者介绍了医院内外环境、服务流程、服务管理等人性化医疗服务,让每一位患者都能感受到医疗的温暖和关怀。


现场,还通过发放小礼品方式,让现场患者及家属们积极参与到互动答疑环节,将整个会议推向高潮。大家纷纷畅所欲言,讲述了住院、陪护期间的切身感受,对医护人员的专业技术、服务态度、工作热情给予了肯定评价,同时,也对医院环境卫生、就餐问题等提出了宝贵建议。


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通过了解他们对医院的满意程度,各职能部门也从患者需求出发,总结梳理后尽快反馈,努力解决患者在住院期间遇到的各种问题和困难,切实把意见建议落到实处,优化服务流程,提升就医体验,积极改善病区医疗护理服务质量。


本次公休座谈的召开,拉近了医护患间的距离,对于今后进一步提高医疗护理服务水平起到了积极的促进作用。


未来,昆明医科肿瘤医院将进一步践行改善医疗护理服务行动计划,为患者提供全面、全程、优质的护理服务,增强患者的满意度,共建一个健康和谐的医患关系,共“护”肿瘤患者身心健康。

昆明医科肿瘤医院
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