为了进一步提高我院护理服务质量，深化优质护理服务内涵，提升护理队伍的服务水平与服务意识，护理部于4月19日举办了“护患沟通技巧”的专题培训。培训由护理部主任刘仕翠主讲，医疗服务部、肿瘤科共20余名护理人员参加了此次培训。

护患沟通是患者与医院建立信任的第一步，患者对护理服务是否满意，很大程度取决于护理人员的沟通能力，如何建立良好的护患关系及有效的沟通，就成为每一位护士必须掌握的技巧。在加强优质护理建设进程中，护患沟通有着极其重要的作用和意义，良好的护患沟通不但可以显著提升优质护理的质量，还能减少护理人员的工作压力。

本次培训中，刘主任对《护患沟通的技巧》进行了深入讲解，并给出了“增强服务意识、夯实专业基础、重视特殊入群和环节、及时发现隐患”的具体发展方向。现场通过场景模拟让护理人员进行角色扮演，以护患沟通情景再现的方式，分别从沟通时机、自身形象、语言艺术、换位思考、安抚患者情绪等几个方面开展情景演练。刘主任总结道：“护患沟通不仅需要护理人员优质专业的知识和技术，而且还要掌握沟通技巧，懂得与患者及其家属进行有效交流，促进信任情绪的形成，积极配合疾病的治疗和护理，才能获得满意的疗效。”

此次培训，在场护理人员意犹未尽，纷纷表示在临床工作中面对各种性格和心理状态的患者时更加游刃有余，采用不同的沟通方式，为患者提供优质的服务，为营造医院积极和谐的就医氛围，提高医院护理管理质量打下坚实的基础。