为提升我院医疗服务管理水平、完善我院医疗服务接待流程、提高我院医疗服务质量，我院于2023年2月23日开展医疗服务部患者服务提升专项会议，院长刘红主持会议，综合办沈庆主任及医疗服务部全体工作人员参加会议。

会议开始，全体医疗服务部成员对过往工作进行了自我复盘，提出了改进措施：医疗服务部将在接下来的工作中不断完善接待流程，做到接待标准化、程序化、规范化，不断提升服务意识、持续提高服务质量。

综合办沈庆主任补充道：“医疗服务部的工作是为患者提供除医疗外的其他生活帮助。医疗服务部工作人员是医院暖心服务的前线人员、是医院“以患者为中心”宗旨的践行者。医疗服务部在患者入院接诊到办理出院的整个过程中都发挥着至关重要的作用。医疗服务部工作人员需要详细了解病人的基本情况、将病人的需求时刻记在心上，以无微不至的关心得到病人全身心的认可与信任，树立医院的良好口碑。在工作过程中，不仅仅对每个工作人员的自身服务意识提出高要求，更需要整个医疗服务部的团结协助、共同提高！”

会议尾声，刘红院长对过往的医疗服务部工作作出总结，对医疗服务部的工作给予了高度评价，但也提出了改进要求：“在日常工作中，医疗服务部需要作为患者与医生的沟通桥梁，将患者的治疗需求与医生的治疗建议互通有无。但由于恶性肿瘤患者的特殊性与传达过程中存在一定信息差，所以医疗服务部工作人员需要学习更加妥当的沟通方法与沟通技巧、注意表达方式，真正做到全心全意为患者服务，以患者为中心！”

医疗服务部自成立以来，始终坚持“以人为本、以患者为中心”的服务理念，通过不断探索，创新服务思想，改善服务方式，让服务温暖人心，让爱充满医院，为患者及广大群众提供了全方位、高质量、人性化的医疗服务，赢得了患者及家属的一致好评。

「昆明医科肿瘤医院」是一家以肿瘤精准放射治疗为主的全国连锁专科医院，医院一直贯彻“以患者为中心”的服务理念，为了使患者能全身心地投入治疗、减轻来到新环境的诸多困难和不便，特意打造了陪伴式医疗服务专岗，在肿瘤患者入院、就诊、检查、取药、治疗、出院的整个环节中，医疗服务部的工作人员都将“零距离”陪伴在患者身边，提供全方位的优质医疗服务。