为进一步提升我院优质服务质量，促进医患沟通，解决患者就医过程中遇到的实际问题，提高患者满意度。

近日，我院肿瘤科组织召开了一场主题为“话心声、强服务、护健康”的公休座谈会，本次座谈会由护理部、医疗服务部、医务处等多个职能部门负责人共同参加，与病区患者及家属代表共计30余人一起参加面对面交流座谈。

座谈会上，护理部主任刘仕翠从我院的专家团队、用药安全、服务理念等方面向患者及家属代表们进行了全面的介绍，并阐述了本次公休座谈会的目的及意义，希望通过面对面的交流沟通，患友们能够畅所欲言，为营造更好的医疗服务环境、构建良好的医患关系建言献策，促进医院不断改进、不断提升，进一步为患者提供更优质高效贴心的医疗服务。

随后，护士长张彩艳通过细致生动的健康宣教，强调了病房安全管理要求，从病区环境安全、常见化疗药物使用及护理注意事项等方面知识进行逐一讲解，进一步提高患者肿瘤治疗知识的知晓率。现场患者及家属一边认真听，一边提问，不时还作记录，现场气氛和谐融洽。

最后，医疗服务部老师通过生动形象的服务案例，为患者介绍了医院内外环境、服务流程、服务管理等人性化医疗服务，让每一位患者都能感受到医疗的温暖和关怀。

现场，还通过发放小礼品方式，让现场患者及家属们积极参与到互动答疑环节，将整个会议推向高潮。大家纷纷畅所欲言，讲述了住院、陪护期间的切身感受，对医护人员的专业技术、服务态度、工作热情给予了肯定评价，同时，也对医院环境卫生、就餐问题等提出了宝贵建议。

通过了解他们对医院的满意程度，各职能部门也从患者需求出发，总结梳理后尽快反馈，努力解决患者在住院期间遇到的各种问题和困难，切实把意见建议落到实处，优化服务流程，提升就医体验，积极改善病区医疗护理服务质量。

本次公休座谈的召开，拉近了医护患间的距离，对于今后进一步提高医疗护理服务水平起到了积极的促进作用。

未来，昆明医科肿瘤医院将进一步践行改善医疗护理服务行动计划，为患者提供全面、全程、优质的护理服务，增强患者的满意度，共建一个健康和谐的医患关系，共“护”肿瘤患者身心健康。